商业局采用轮班制度，每个销售人员都有机会售卖二搂商品，而且这些商品都有提成，即使只有一两毛的数目，加总起来也能改善家中的生活品质。

于是，她热情地说："夫人们，请问你们有什么需要？我会给你们介绍一下。"

"暂时还不需要，看看再说吧。"吴秀英连忙回应。"没关系，您们随时喊我就行。"她并不因这对夫妇未即刻购买而显得不耐烦，始终保持微笑服务。

商业革新犹如一道亮丽的光束照射到了周边的居民区，无论是作为底层的粮站和果蔬店，还是二楼的百货店，商品种类丰富且独特，比其他合作社提供的要多。

店内果蔬店供应着鱼、肉和各种水果，尽管种类可能略显单一，但它能满足当地居民日常生活的基本需求。

在购物时，刘悦和吴秀英采购了所需的蔬果肉类，但他们没有在二楼的百货部分消费，仅仅挑选观赏而已。

晚餐期间，当提及商业改革后的体验，刘悦对于服务员的服务态度赞不绝口。

叶川微笑着分享道：“妈，我们的顾客都有权利提出要求，若是认为员工服务不佳，可以直接投诉。

一旦查证，员工会被调离百货楼层，连续两次要暂停三个月的上岗资格，若被举报三次，则一年内禁止上二层。”

听到这，童瑶显得有些不解：“成为百货部的售货员还有哪些益处呢？”

叶川随即详细说明：“瑶瑶，你应该还没看过新改革的样子吧。

二楼现在已经全部整合为百货部，相对于购物中心，我们同样有优势。”说到这里，他继续讲述，“我安排第二电子厂为商业革新特制了独一无二的闹钟，并确保缝纫机助力器充足。

因为这些产品能带来丰厚利润，所以我们制定了奖励机制给柜台销售，奖金和销售额挂钩，因此他们渴望轮换到百货楼层，增加奖金机会。”

通过这一番话，夫妻俩顿时明了：儿子的方法的确行之有效，迅速解决了服务态度问题。

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听到这里，刘悦突然明白：“难怪我感受到他们服务态度这么热情。”

叶川解释道：“无论合作社，购物中心或者餐馆，本质上都是服务业。

售货员应该微笑待人，友好面对客户是基本职责，商业创新中的销售员只做了分内的事罢了。”

叶川的母亲刘悦和父亲叶永顺听得频频点头，习惯性地关注员工脸色购物的日子已经过去。

儿子的说法，在一定程度上让他们觉得有道理。

想起过往合作社饭店中热情的老板和伙计，在公私合营后态度却改变，甚至还出现‘严禁殴打顾客’这样的警示牌，成了几十年后的谈资。

在叶川心中，他的合作社改革不仅仅是尝试新的经营策略，更是一次将‘服务’理念深深烙印于每个员工心中的实践。

第二天的工作日，商业革新热潮依旧，许多人因其独特的钟表与缝纫配件慕名而来。

叶川在院子观察了一下午顾客购物情况，近一个小时未见冲突。