“徐总，不好了，我们发往东莞客户那里的灯座产品出问题了。用咱们厂生产的灯座，安装上灯泡全都点不亮。客户工厂的采购部经理，已经在来我们工厂的路上，下午会到工厂和我们商讨解决办法。”销售部经理孙保印说。

徐强说：“我们的灯头怎么会点不亮。你去把技术部的那两个小子给我找来，我们一起去车间看看。”

到了车间，技术人员拿来了刚在生产线上安装好的灯座，灯座接上电线装上灯泡，再接上电源果然不亮。又到仓库将所有的库存，一包包打开进行抽样检查，经核查发现上个星期供应商送来那个批次的铜片安装的灯座全都点不亮，不是这批次送来的铜片安装的灯座就没问题。问题显然出在铜片上。

技术员将能点亮灯座和不能点亮的灯座的铜片用螺丝刀撬了出来。放在一起进行比对，很快发现铜片的正极短了一公分。导致触点矮了，接触不到灯泡，所以不能点亮灯泡。

徐强大声的说：“搞什么东西，为什么物料入仓之前没有人检查过。你们是干什么吃的。”

仓库管理员和车间主管站在那里大气都不敢出一声。

徐强转过头生气的对孙保印说：“你是销售部经理，赶紧去找你哥，让他配合你一起把这件事情给我处理好。”说完生气的离开车间。

徐强生气的走了，只有员工们还站在原地不知所措。下一步该怎么办，也没人给个指示，只听到徐强让孙保印去处理这件事。既然没大家什么事，没过多久人群也散了，好像没事发生一样。

孙保印被搞得更是莫名其妙，心想：“灯头质量出问题跟我销售部有什么关系，要找生产，找品检才是。我是销售部经理，是管销售的，又不是负责这种替别人擦屁股的事情啊！我不管。也没这么大的权利去管这件事。”孙保印生气的去找哥哥厂长孙保英了。

自从徐强取消了每出个灯头分多少钱给各部门管事主管的政策后，这些管理层积极性也降低了很多。很多人现在都抱着做一天和尚撞一天钟的想法。不是自己的事，就高高挂起，管你灯座厂是死是活。出了事，上面又没有明确的指示，自然没人愿意主动趟这趟浑水。

刚知道事情来龙去脉的孙保英，赶忙让孙保印把厂长办公室的门给反锁了，生怕别人听到。小声的说：“保印，用这批有问题的铜片，我们这两个星期出了多少货，分别发了哪几家客户，你知道吗？”

孙保印说：“大哥，出了多少个灯头我还没来得及统计，就第一时间把这个事情上报给徐总了。厂家数量应该不少于二十家。灯头数量肯定不少。我怀疑很多不合格的产品已经生产出成品，这些成品也不排除有这个可能已经发到消费者手里了。所以这个事情不好处理啊！牵涉面这么大，本来作为老板的徐总应该自己出面协调解决才是，让我一个管销售部的经理怎么处理解决这样的事情吗？需要工厂各部门和供应商一起配合朝一个方向努力才能解决。徐总自己不出力，整天指手画脚，说的容易，很多事情做起来却很难。另外还少不了挨客户的责骂…大哥，我想想头就大，反正我不想搞，我劝你最好也别管。咱们处理不了的，搞得好没功劳，搞不好以徐总的性格一定埋怨我们。到时两头不讨好，我们还落得个里外不是人。咱们到哪里不是上班打工，非要在这里受窝难气。”

孙保英说：“徐总既然点名让你出面解决，你又不想趟这趟浑水。大哥建议你快点辞职吧。趁现在还只有东莞这家客户反应灯座点不亮的情况，像这种情况其他客户还没反应，你就先离开。过几天客户像灯泡点不亮的情况反应多了，到时你再想走就不太好了。只能硬着头皮一家家去解决，估计到时你真要被客户骂死。”

孙保印在厂长办公室马上写了一份辞职报告给孙保英，孙保英很快就签字批准了。让孙保印马上去财务结工资走人。可笑的是辞职报告里的理由这一栏写的竟是老母亲生病，急需回家照顾。

孙保印走后，销售部更是群龙无首，全都像热锅上的蚂蚁，乱做一团，各个不知所措。大家都生怕接到客户关于灯头质量的投诉，由于上面迟迟没有明确的处理意见，所以下面的业务员不知怎么样处理和答复客户，而胆战心惊。

下午东莞客户工厂派采购部吴经理来到工厂寻求解决办法，孙保印走后，厂里连个对接的人也没有，找厂长孙保英不管，徐总又不在，上面连个处理意见都没有，销售部业务员不知如何是好？客户坐在销售部的沙发上大发雷霆，下面的业务员急得团团转。

东莞厂家的采购部吴经理生气的说：“我在你们工厂买到质量不合格的灯头产品，你们就要给我负责到底。这么大的工厂，怎么找个负责人都找不出来，你们到底还要我在这里等多久？我们工厂还等着发货呢！你们的销售部经理在哪里？赶快给老子出来解决问题啊！”

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这时销售部的业务员齐刷刷的看向王心怡这边，王心怡也一脸疑惑的看向大家。没办法，王心怡只能站起身来，硬着头皮不顾客户的辱骂，一面安抚客户，让这名采购经理消消气，坐下来喝点水。自己则去给林峰打电话。

林峰接起电话说：“怎么啦，宝贝！

王心怡着急的说：“不好了，灯座厂出问题了，客户找过来了。没人解决，销售部经理刚辞职了，厂长不管，徐强又不在。怎么办？”