邱玫离开了，旅游业务只能苏易代管。苏易在办公室的时间自然也就多了起来。

“苏总，这个刚回来的东南亚团有客人去旅游局投诉了。”邱玫以前的助理进了苏易的办公室。

“什么原因？”苏易问。

“说我们的领队在吃回扣。”何娟说。

“谁带的团？”旅行团的领导导游吃回扣，是公开的秘密，苏易是导游出身，并不奇怪。但引起客人投诉，就有点不正常了。因为，大多数游客其实知道领队有这笔收入，只要不是太宰客，一般不会投诉。

“是在外面请的领队。本来这个团是邱姐带，后来，邱姐有其他事，就在外面请了一个领队。”

这事苏易知道。邱玫要参加儿子的期末家长会，所以就没去带这个团。

“你问过领队了吗？”

“刚问了。他说是因为这个客人在买东西的时候有点猛，回来后又觉得不划算。就找领队，说要领队补一些钱，或者退一步部分。领队也不可能答应，这个客人就到旅游局投诉了。”

跟团旅行，客人购物后回来又后悔的情况不少见，大多数自己抱怨一下也就算了。也有少数人会找旅行社，而旅行社通常是让领队或者导游自己处理。能协商就协商，适当地退补一些也就完事了。极个别的会去投诉，处理办法也和旅行社差不多。

“平时不都是领队去协商吗？”

“领队不让步。说购物是自愿，哪有回来找领队退补的。要退补，自己去泰国找那家珠宝店。”何娟叹了口气又说：“现在是客人和领队都不让步。就僵在那里了。”

“旅游局的人怎么说的？”

“鉴定，如果是假货，全额退还。”

“客人总共买了多少钱的东西？”