门被推开,一位打扮略显老气的女士走了进来,正是负责服务人员培训的李姐。
她眉头紧锁,脸上写满了“头疼”二字,手里还拿着几张皱巴巴的培训资料,仿佛刚从垃圾堆里捡出来一般。
“姜总,这……这培训,怕是不行啊!”李姐一开口,就带着一股浓浓的无奈,“我讲的那些,她们都听不进去,什么‘养生理念’、‘高端服务’,她们完全不明白啊!一个个都像听天书一样!” 她一边说,还一边用手扶着额头,仿佛头痛欲裂。
姜明微微一笑,心想这李姐的教学方法,看来是有点“过时”了。
他起身走到李姐身边,拍了拍她的肩膀,安慰道:“李姐,别着急,这事儿我来处理。她们不理解,说明咱们的培训方式需要改进,要不,我来亲自给她们讲讲?”
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李姐一听,顿时眼前一亮,仿佛看到了救星一般,“姜总您肯亲自出马?那真是太好了!您可不知道,我讲了半天,嗓子都快冒烟了,她们还是一脸茫然。”
于是,姜明立刻召集了所有服务人员,在会所的大厅里开始了新一轮的培训。
他没有像李姐那样照本宣科,而是用生动形象的例子,结合当下的流行语和网络热梗,深入浅出地讲解养生理念和高端服务。
什么“熬最晚的夜,敷最贵的面膜”,什么“保温杯里泡枸杞,朋克养生走起”,逗得大家哈哈大笑,气氛瞬间活跃了起来。
他一边讲,还一边手把手地示范服务技巧,什么“微笑服务三要素”,什么“细节决定成败”,讲得通俗易懂,服务人员们听得津津有味,仿佛打开了新世界的大门。
她们恍然大悟,原来高端服务不是高高在上,而是要用心去感受客户的需求,提供个性化的服务。
培训结束时,服务人员们纷纷围上来,对姜明表达感激之情,姜明身上散发着一种令人信服的魅力,如同自带光环,让她们心甘情愿地为他效力。
就在姜明以为装修和培训问题都顺利解决的时候,手机铃声又一次突兀地响起。
这次的来电显示,是一个陌生的号码。
姜明接通电话,电话那头传来一个略带嘲讽的声音:“姜总,你的养生会所生意不错嘛,不过……有些事情,恐怕你还不知道吧?有人举报你们的会所存在卫生问题,恐怕接下来……” 电话戛然而止,只留下了一串令人不安的忙音。