想到这里，苏文脑海里不禁浮现出前世那些以顾客就是上帝作为信条的两家企业。

一个是河南省的胖东来，他们在为顾客考虑这件事上做到了极致，用平凡感动顾客。

另一个则是海底捞，热情洋溢的服务员有时候甚至还会让顾客产生不好意思的感觉，这样的超一流服务又怎能让顾客不满意呢？

在这件事上，苏文对刘诗诗进行了敲打。

或许一味的赞赏和认可让刘诗诗也产生了骄傲怠慢的心思，才会刘诗诗对服务态度这种最基本的员工素质视而不见，或者说下意识的忽略。

这次苏文的语气很重，批评很严厉，让刘诗诗面色通红，全程都不敢抬头。

老实说，苏文对待网友网吧的管理层并不算苛刻，甚至可以说是极为优厚，给刘诗诗和王聪的涨薪次数不少于三次，最后一次，甚至直接涨了两千，加上年终奖金什么的，刘诗诗的平均月薪甚至能过万。

在2011年，月薪过万是什么概念？已经超过了全国百分之九十五的打工人了。

苏文要求刘诗诗对网友网吧所有网管进行一次轮训，这次轮训的重点就是如何提高服务意识，优化服务环节。

前世的苏文总以为公司的繁文缛节、规章制度是脱了裤子放屁，故意恶心人的，现在自己经营公司才发现，没有规矩制度，真的行不通。

“关于这次整改的要点，我给你提几条，其他的你根据实际情况自己拓展。”

苏文说到这里，险些要被苏文批评的哭出来的刘诗诗才赶紧拿出纸笔，认真记录着。

“第一个，是笑口常开，怎么笑呢，要是温和的笑，柔软的笑，可以参照银行柜台办事员，不要假笑，僵笑，尬笑。要让顾客一进来刷卡就能感受到来自网吧的善意和热情。”

苏文喝了口水，继续说道：“第二个，要有固定话术。顾客来了，到前台刷卡上机，网管要有简短但实用的话术，比如老板欢迎光临，下次再来之类的，说话的声音要甜美。”

“第三，每个网吧搞一个投诉意见栏，把这个意见栏放到电脑桌面，顾客如果有不满意的地方可以直接在电脑上反映，你们也要及时汇总，根据实际情况进行加强。”

苏文想了想，决定暂时就先把这些整改到位，沉思片刻，苏文才继续说道：“当然，不能既要马儿跑，又不给马儿吃草。每个网吧每个月评选出两位服务之星，服务之星的当月工资加五百块钱。而服务之星的评选就以平时的服务态度和顾客投诉为标准。”

小主，

听到这里，刘诗诗心里的大石头才算落了地。

客观上讲，网友网吧的网管招聘都是刘诗诗自己负责的，她们的综合素质在江城市网吧里都算中等偏上了，如果一味的对她们提要求，很有可能造成人员流动，毕竟网管的工作还是比较容易找的。